🎯 الهدف العام: تنمية مهارات المشاركين في التعامل الفعّال مع العملاء وتقديم خدمة احترافية تساهم في رضاهم وتعزيز ولائهم. ✅ الأهداف المؤهلة: بنهاية الدورة سيكون المتدرب قادرًا على: 1. فهم مفهوم وأهمية خدمة العملاء. 2. تطبيق مهارات التواصل الفعّال مع العملاء. 3. التعامل مع الشكاوى والاعتراضات باحترافية. 4. تحسين تجربة العميل في مختلف المواقف. 5. تعزيز مهارات الإنصات والتعاطف والتأثير الإيجابي. 🤝 محاور الدورة: 1. مفهوم خدمة العملاء ودورها في النجاح المؤسسي. 2. أنواع العملاء وطرق التعامل معهم. 3. مهارات التواصل الفعال (اللفظي وغير اللفظي). 4. إدارة المواقف الصعبة والشكاوى. 5. بناء الانطباع الأولي وتعزيز الثقة. 6. قياس رضا العملاء والتحسين المستمر.
